Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: março de 2026

Direito de Arrependimento - 14 dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor francês (artigo L.221-18), você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de arrependimento.

Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido enquanto a produção não tiver começado. Entre em contato conosco imediatamente em contact@undertone.fr e faremos o possível para oferecer um reembolso total.

Item Danificado ou Incorreto

Entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento e enviaremos uma substituição gratuita. Por favor, envie-nos fotos do dano. Se você preferir um reembolso em vez de uma substituição, o item incorreto deverá ser devolvido (custos de devolução por nossa conta).

Para pedidos não entregues devido a tentativas falhas ou endereço incompleto, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Mudança de Ideia

Devolva o item em até 14 dias após o recebimento. O item deve estar nas mesmas condições de quando foi recebido, sem uso, em sua embalagem original.

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. Para obras emolduradas, os custos de envio iniciais serão deduzidos do valor reembolsado. Devolva seus itens via envio rastreado ou registrado.

Processo de Reembolso

Uma vez que a devolução for recebida e inspecionada, o reembolso será processado em até 14 dias no seu método de pagamento original.

Contato

contact@undertone.fr