```html

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: مارس 2026

حق الانسحاب - 14 يومًا

وفقًا لقانون المستهلك الفرنسي (المادة L.221-18)، يحق لك ممارسة حق الانسحاب خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يبدأ الإنتاج بعد. اتصل بنا فورًا على contact@undertone.fr وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم استرداد كامل لك.

منتج تالف أو غير صحيح

اتصل بنا في غضون 14 يومًا من الاستلام وسنرسل لك بديلاً مجانيًا. يرجى إرسال صور للضرر إلينا. إذا كنت تفضل استرداد المبلغ بدلاً من الاستبدال، فيجب إرجاع المنتج غير الصحيح (تكاليف الإرجاع على نفقتنا).

بالنسبة للطلبات التي لم يتم تسليمها بسبب محاولات فاشلة أو عنوان غير مكتمل، تكون رسوم الشحن على عاتق العميل.

تغيير الرأي

أعد المنتج في غضون 14 يومًا من الاستلام. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

تكاليف الإرجاع على عاتق العميل. بالنسبة للأعمال الفنية المؤطرة، سيتم خصم رسوم الشحن الأولية من المبلغ المسترد. أعد منتجاتك عبر شحن متعقب أو مسجل.

عملية الاسترداد

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد في غضون 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

اتصال

contact@undertone.fr

```