退货和退款政策

最后更新：2026年3月

撤销权 - 14天

根据法国消费者法典（L.221-18条），您有14天的时间，自收到订单之日起，行使您的撤销权。

订单取消

只要生产尚未开始，您就可以取消订单。请立即通过 contact@undertone.fr 联系我们，我们将尽力为您提供全额退款。

商品损坏或错误

请在收到商品后14天内联系我们，我们将免费为您寄送替换品。请务必向我们发送损坏照片。如果您希望退款而非更换，则需要退回错误商品（退货运费由我们承担）。

对于因投递失败或地址不完整而未能送达的订单，运费由客户承担。

改变主意

请在收到商品后14天内退回。商品必须保持收到时的状态，未使用，并带有原包装。

退货运费由客户承担。对于带框作品，初始运费将从退款金额中扣除。请通过可追踪或挂号邮件退回您的商品。

退款流程

一旦收到并检查退货，退款将在14天内处理并退回至您的原始支付方式。

联系方式

contact@undertone.fr