Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Droit de rétractation - 14 jours

Conformément au Code de la consommation français (article L.221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé. Contactez-nous immédiatement à contact@undertone.fr et nous ferons notre possible pour vous offrir un remboursement complet.

Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception et nous vous enverrons un remplacement gratuit. Merci de nous envoyer des photos du dommage. Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'un remplacement, l'article incorrect devra être retourné (frais de retour à notre charge).

Pour les commandes non livrées suite à des tentatives échouées ou une adresse incomplète, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Changement d'avis

Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les œuvres encadrées, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé. Retournez vos articles via envoi suivi ou recommandé.

Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement original.

Contact

contact@undertone.fr