Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: marzo de 2026

Derecho de desistimiento - 14 días

De acuerdo con el Código de Consumo francés (artículo L.221-18), usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido siempre y cuando la producción no haya comenzado. Contáctenos inmediatamente en contact@undertone.fr y haremos todo lo posible para ofrecerle un reembolso completo.

Artículo dañado o incorrecto

Contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción y le enviaremos un reemplazo gratuito. Por favor, envíenos fotos del daño. Si prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo, el artículo incorrecto deberá ser devuelto (gastos de devolución a nuestro cargo).

Para pedidos no entregados debido a intentos fallidos o una dirección incompleta, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Cambio de opinión

Devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción. El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para obras enmarcadas, los gastos de envío iniciales se deducirán del importe reembolsado. Devuelva sus artículos mediante envío con seguimiento o certificado.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días en su método de pago original.

Contacto

contact@undertone.fr